Aktuálne nastavenie platformy
Čas na podanie žiadosti
Aktuálna lehota na podanie žiadosti je 2 dni od doručenia vybraných položiek.
Keď s výstrojom niečo nesedí
Problém s objednávkou? Začnite tu.
Otvorte doručenú objednávku vo svojom účte a v zobrazenej lehote nahláste problém. Opíšte, čo nesedí, a priložte požadované fotografie. Tento postup ochrany kupujúceho nenahrádza vaše zákonné práva; s ich uplatnením vám pomôže podpora.
Aktuálne nastavenie platformy
Čas na odoslanie schváleného vrátenia
Po schválení je aktuálna lehota na odoslanie vrátenej zásielky 1 deň.
Ako prebieha vrátenie
Žiadosť pomáha predávajúcemu preveriť problém a dohodnúť ďalší postup. Stav, rozhodnutie aj pokyny k vráteniu nájdete vo svojom účte.
Otvorte žiadosť
Po doručení sa prihláste a vyberte oprávnené položky, dôvod a dostupný spôsob vrátenia.
Posúdenie predávajúcim
Predávajúci žiadosť posúdi. Zamietnutie možno eskalovať iba pred zobrazenou lehotou.
Odošlite schválené vrátenie
Po schválení postupujte podľa pokynov a odošlite balík pred uplynutím lehoty žiadosti.
Kontrola a výsledok
Predávajúci skontroluje prijaté množstvo. Prijatý výsledok určí vrátenie peňazí za tovar.
Ako sa prijíma rozhodnutie
Dôvod a dôkazy
Vyberte dôvod, opíšte problém a pridajte požadované fotografie. Pomôžu predávajúcemu a podpore posúdiť vašu žiadosť.
Skutočné posúdenie
Predávajúci môže čakajúcu žiadosť schváliť alebo zamietnuť. Správanie po uplynutí lehoty závisí od aktuálnych nastavení a nemusí znamenať automatické schválenie.
Jasná cesta eskalácie
Zamietnutú žiadosť možno eskalovať iba pred jej lehotou a s vysvetlením; administrátor potom rozhodne o prípade.
Čo môže vrátenie peňazí pokryť
Štandardný výpočet vrátenia peňazí zahŕňa množstvo tovaru prijaté pri kontrole.
Doprava a servisný poplatok sa do štandardného výpočtu nezapočítavajú automaticky. Ich prípadné vrátenie závisí od dôvodu a platných práv; zákonné nároky zostávajú zachované.
Odoslaná ani schválená žiadosť sama osebe nezaručuje vrátenie celej sumy objednávky; konečnú sumu určuje výsledok kontroly.
Niečo v procese vrátenia nesedí?
Ak stav v účte nezodpovedá skutočnému stavu balíka, pošlite podpore čísla objednávky, žiadosti o vrátenie a zásielky spolu s presným opisom.