Otázky, ktoré by ste nemali klásť dvakrát.

Produkty si môžete prezerať a pridávať do košíka aj bez účtu. Pred odoslaním objednávky sa musíte prihlásiť alebo zaregistrovať, aby platforma vedela prepojiť platbu, objednávky predávajúcich, dopravu a prípadnú neskoršiu žiadosť o vrátenie.

V ponuke môže byť nová aj použitá výstroj. Pozorne si prečítajte opis stavu od predávajúceho, údaje o variante a prezrite dostupné fotografie. GearSwap fyzicky nekontroluje každý inzerát, preto nenakupujte, ak sú uvedené informácie neúplné alebo nejasné.

Platba sa spracuje cez platobný systém platformy pri vytvorení objednávky. GearSwap tento režim neoznačuje ako escrow. Výplata predávajúcemu je samostatný proces a zostáva zablokovaná do doručenia, uplynutia príslušnej lehoty na vrátenie a uzavretia otvorených vrátení, prípadov či iných prekážok.

Áno. Jeden nákup môže obsahovať produkty od viacerých predávajúcich. GearSwap ho rozdelí na objednávky predávajúcich a každá má vlastný balík Packeta, stav sledovania aj cenu dopravy. Balíky môžu doraziť v rôznom čase.

Ak máte aktívny zľavový kód, zadajte ho v košíku. Platforma overí, či platí pre aktuálne produkty, objednávku a dopravu, preto môže byť rovnaký kód v jednom košíku prijatý a v inom nie.

Prihláste sa zákazníckym účtom a vyberte Začať predávať. Dokončite aktiváciu predajcu a požadované právne a výplatné nastavenia. Po sprístupnení predaja môžete v rozhraní pre predávajúcich vytvárať a spravovať inzeráty.

Aktuálna provízia je 0,70 € + 5 % pri hodnote objednávky od 0,00 € do 500,00 € a 1,20 € + 3 % pri hodnote od 500,01 € do 1 000 000,00 €. Provízia sa odpočítava z výplaty predávajúceho. Ak sa tento prehľad líši od sumy vypočítanej pri konkrétnej transakcii, rozhoduje suma zobrazená v danej transakcii.

Výplata neprebehne okamžite po doručení ani po potvrdení kupujúcim. Objednávka musí byť doručená, musí uplynúť nastavená lehota na vrátenie a všetky otvorené vrátenia, prípady, lehoty na eskaláciu či prekážky zásielky musia byť uzavreté. Predávajúci zároveň potrebuje aktívny výplatný účet; oprávnené výplaty sa spracúvajú podľa harmonogramu platformy.

Otvorte rozhranie pre predávajúcich a postupujte podľa zobrazených pokynov Packeta a lehoty na odoslanie. Použite dodaný štítok a balík odovzdajte na určenom mieste Packeta.

GearSwap aktuálne podporuje doručenie na výdajné miesto Packeta. Pri nákupe vyberte ponúkané výdajné miesto pre každú objednávku predávajúceho; doručenie na adresu ani doprava spravovaná predávajúcim momentálne nie sú dostupné.

V časti Moje objednávky otvorte príslušnú objednávku predávajúceho. Aktualizácie sledovania Packeta sa tam zobrazia po odovzdaní balíka, keď budú údaje dostupné.

Čo najskôr kontaktujte podporu GearSwapu a uveďte objednávku, zásielku predávajúceho, sledovacie údaje a priložte užitočné fotografie alebo dokumenty. Záznamy platformy môžu pomôcť pri preverení prípadu, no storefront automaticky nezaručuje náhradu za stratu či poškodenie.

Prihláste sa, otvorte doručenú objednávku a v aktuálne nastavenej lehote začnite žiadosť o vrátenie. Vyberte položky, dôvod a dostupný spôsob vrátenia. Pri niektorých dôvodoch môže byť povinná poznámka alebo fotografie. Odoslanie žiadosti neznamená jej automatické schválenie.

Nesprávna veľkosť nie je v kóde automaticky schválená ani automaticky vylúčená. Ak je objednávka oprávnená na vrátenie, odošlite žiadosť s najbližším dostupným dôvodom a presnými informáciami. Predávajúci ju posúdi podľa aktuálnych pravidiel.

Výšku vrátenia peňazí za tovar určuje množstvo, ktoré bolo po kontrole prijaté. Pôvodná doprava a poplatky marketplaceu sa do štandardného výsledku vrátenia nezapočítavajú automaticky. Konečná suma závisí od schváleného výsledku zobrazeného pri žiadosti.

Predávajúci môže čakajúcu žiadosť schváliť alebo zamietnuť. Ak ešte neuplynula lehota na eskaláciu zamietnutej žiadosti, vo vašom účte sa môže zobraziť možnosť eskalovať prípad. Doplňte požadované vysvetlenie a dôkazy; administrátor potom prípad preskúma a rozhodne o ňom.

Vo svojom účte otvorte Moje objednávky. Nákup s produktmi od viacerých predávajúcich sa môže zobraziť ako sada objednávok so samostatnými objednávkami, zásielkami a stavmi pre každého predávajúceho.

Otvorte stránku Podpora a napíšte na zverejnenú e-mailovú adresu GearSwapu. Zákaznícke rozhranie na správu tiketov nemáme, preto uveďte číslo objednávky alebo žiadosti o vrátenie a presne opíšte problém, aby tím našiel správny prípad.

GearSwap aktuálne zaraďuje aktívne produkty do kategórií hokejovej hráčskej výstroje, brankárskej výstroje a krasokorčuľovania. Navigácia kategórií sa načítava z aktuálneho katalógu marketplaceu, preto najpresnejšie ukazuje, čo je práve dostupné.