Všeobecná otázka
Overené odpovede o nákupe, výplatách, doprave a vrátení.
Pomoc prepojená so skutočným procesom
Najkratšia cesta k správnej odpovedi.
Začnite samoobslužnou cestou prepojenou s vašou objednávkou. Ak problém nevyrieši, napíšte na zverejnenú e-mailovú adresu podpory GearSwapu a uveďte presné číslo aj súvislosti.
Začnite tam, kde už informácie sú
Cesta prepojená s vašou transakciou vám ešte pred kontaktovaním tímu ukáže najaktuálnejší stav.
Objednávka alebo balík
Objednávky predávajúcich, stav zásielky a dostupné sledovanie.
Žiadosť o vrátenie
Stav žiadosti o vrátenie, lehoty, rozhodnutia a eskalácia.
Otázka k doprave
Výdajné miesta Packeta, samostatné balíky predávajúcich, sledovanie a problémy s doručením.
Skutočný kanál podpory
Pošlite súvislosti, nielen správu „nefunguje to“.
GearSwap aktuálne poskytuje podporu e-mailom, nie cez zákaznícke rozhranie na správu tiketov. Čím presnejšia bude prvá správa, tým rýchlejšie tím nájde príslušné záznamy platformy.
Uveďte e-mail použitý pri účte a podľa situácie číslo sady objednávok, objednávky predávajúceho, balíka, sledovania alebo žiadosti o vrátenie.
podpora@gearswap.sk