Aktuálne nastavenie platformy
Čas na podanie žiadosti
Aktuálna lehota na podanie žiadosti je 2 dni od doručenia vybraných položiek.
Proces, nie sľub
Začnite objednávkou, dôvodom a skutočnými dôkazmi.
GearSwap prijíma žiadosti o vrátenie iba pre doručené položky, od prihláseného zákazníka, ktorému objednávka patrí, a v aktuálne nastavenej lehote.
Aktuálne nastavenie platformy
Čas na odoslanie schváleného vrátenia
Po schválení je aktuálna lehota na odoslanie vrátenej zásielky 1 deň.
Životný cyklus žiadosti o vrátenie
Vrátenie je posudzovaná žiadosť s lehotami a dôkazmi — nie automatické tlačidlo zaručujúce vrátenie peňazí.
Otvorte žiadosť
Po doručení sa prihláste a vyberte oprávnené položky, dôvod a dostupný spôsob vrátenia.
Posúdenie predávajúcim
Predávajúci žiadosť posúdi. Zamietnutie možno eskalovať iba pred zobrazenou lehotou.
Odošlite schválené vrátenie
Po schválení postupujte podľa pokynov a odošlite balík pred uplynutím lehoty žiadosti.
Kontrola a výsledok
Predávajúci skontroluje prijaté množstvo. Prijatý výsledok určí vrátenie peňazí za tovar.
Ako sa prijíma rozhodnutie
Dôvod a dôkazy
Dostupné dôvody a požiadavky na dôkazy sú konfigurovateľné. Pri niektorých prípadoch môže byť povinná poznámka alebo jedna či viac fotografií.
Skutočné posúdenie
Predávajúci môže čakajúcu žiadosť schváliť alebo zamietnuť. Správanie po uplynutí lehoty závisí od aktuálnych nastavení a nemusí znamenať automatické schválenie.
Jasná cesta eskalácie
Zamietnutú žiadosť možno eskalovať iba pred jej lehotou a s vysvetlením; administrátor potom rozhodne o prípade.
Čo môže vrátenie peňazí pokryť
Štandardný výpočet vrátenia peňazí zahŕňa množstvo tovaru prijaté pri kontrole.
Pôvodná doprava a poplatky marketplaceu sa v štandardnom výsledku vrátenia nezapočítavajú automaticky.
Odoslaná ani schválená žiadosť sama osebe nezaručuje vrátenie celej sumy objednávky; konečnú sumu určuje výsledok kontroly.
Niečo v procese vrátenia nesedí?
Ak stav v účte nezodpovedá skutočnému stavu balíka, pošlite podpore čísla objednávky, žiadosti o vrátenie a zásielky spolu s presným opisom.